Certains abusent peut-être de l'expression storytelling pour qualifier tous les contenus de marque. A l'Institut, nous cultivons un récit durable car vrai ! Ce récit est un des derniers ciments qui peut réunir les hommes, en temps de crise. Un récit qui repose avant tout sur l'écoute de ceux qui font vivre l'entreprise, et le recueil des faits réels.
Storytelling, une source d'agilité pour l'entreprise
78 % des responsables de marketing sont d'accord sur un point : c'est le contenu destiné aux clients qui va décider de l'avenir du marketing.
"Dans l'univers foisonnant du web, pour capter l'attention des uns et des autres et pour rester dans leur mémoire, il faut pouvoir " raconter des histoires vraies " et intéressantes", dixit Shane Snow sur son blog, lui qui dirige les contenus de Contently une compagnie new-yorkaise qui relie des journalistes, des rédacteurs et des entreprises pour bâtir des histoires.
Et, à l'Institut nous pensons que ces histoires ne sont pas des artifices mais bien une façon noble de réexarceber ce qui construit la spécificité et le savoir-faire d'une entreprise. Voilà pourquoi le storytelling révèle l'agilité d'une marque et surtout, surtout celle de ses hommes. La vérité de la relation et de l'agilité.
Storytelling, le goût de l'authentique
Francis Mer, vice-président du groupe Safran nous avait confié lors d'un entretien que son mot culte était " authentique". " Authentique" car si un patron ne sait pas parler avec cette parcelle de vérité, il n'est pas audible. Un storytelling est audible car il repose évidement sur des faits réels.
Lorsque l'huile Puget raconte sa saga sur son site, il est question de la naissance de la société en 1857 " dans le vieux Port de Marseille". Il est encore question de " l'année 1999 quand Puget devient la marque d'huile d'Olive la plus vendue en France". Ce sont des faits, certes mis en scène, mais des faits vérifiables et véridiques qui donnent à la marque une âme.
D'ailleurs, on trouve sur ce site un expert de la restauration qui commente le goût de l'huile comme le ferait un sommelier: " c'est subtil, on a un piquant assez long en bouche". Cette parole est légitime et recevable par le consommateur parce qu'il sait que cette marque et cette entreprise possèdent des racines un patrimoine et un savoir-faire.
Storytelling, le goût de la surprise
Offrir un récit aux clients mais également aux collaborateurs peut susciter la surprise. Une surprise agréable et vérifiable. Ainsi, au Royaume-Uni la chaîne de supermarchés Lidl s'appuie sur des situations réelles pour redorer son blason.
Afin de défaire les clichés qui consisteraient à dire que Lidl n'est qu'un géant du hard-discount, incapable de vendre des articles de qualité, l'entreprise a joué sur l'inattendu.
A travers le hashtag #Lidlsurprises, le distributeur relate des petites histoires où à chaque fois, le client est surpris de la fiabilité des produits vendus par l'enseigne. On imagine que les vendeurs en magasins se réjouissent de savoir qu'ils vendent des articles de qualité.
Et, à l'heure du numérique le storytelling est parfois court... Quand un certain Scott Balcony - qui existe vraiment- voit son tweet affiché dans un supermarché, il est fier. Que contient ce tweet ? Une phrase en forme de témoignage :" Lidl fait du chianti et c'est bien agréable et je l'ai dit".
Derrière cette petite maxime, on imagine la surprise du client - pour le réaffirmer c'est que le vin rouge italien posséder quelque chose de spécial - puis sa satisfaction.
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