Blog de l'Institut de la qualité de l'expression

Rupture

 La terre se couvre d'une nouvelle race d'hommes à la fois instruits et analphabètes, maîtrisant les ordinateurs et ne comprenant plus rien aux âmes, oubliant même ce qu'un tel mot a pu jadis désigner.

 Quand quelque chose de la vie les atteint malgré tout - un deuil ou une rupture -, ces gens sont plus démunis que des nouveaux nés. Il leur faudrait alors parler une langue qui n'a plus cours, autrement plus fine que le patois informatique.

 Christian Bobin- Ressuscité

 Du latin Ruptura

Action de rompre ou de se rompre, résultat de cette action, interruption qui affecte brutalement le cours de sentiments, de situations, d'événements inscrits dans la durée.

Dans les dictionnaires et lexiques de sciences humaines, le mot rupture n’existe pas seul, il est accompagné d’un autre élément : Rupture d’amour, d’anévrisme, de contrat et même épistémologique... Souvent liée au conflit, la rupture porte une force négative et, par son coté brutal, peut susciter, chez l’homme, la peur.  

Synonyme de rupture, on trouve le mot fracture qui désigne, dans la société, « le fossé qui sépare une partie de la population bien intégrée avec une autre constituée de personnes socialement exclues, victimes de l’exclusion sociale ».

Un thème récurrent dans les médias, et qui était devenu, en 1995,  un argument majeur de Jacques Chirac dans sa campagne présidentielle. « Notre bataille principale a un nom : la lutte contre le chômage. La sécurité économique et la certitude du lendemain sont désormais des privilèges. Je n'accepte pas de voir près d'un million de nos compatriotes contraints de vivre du RMI et je n'accepte pas de voir l'exclusion de ces cadres approchant la cinquantaine »

Rupture... Pour une innovation ?

Dans Les Mots et les Choses, Michel Foucault qualifie la rupture, de passage d'un épistémè - ensemble de savoirs possédés par une société - à une discontinuité,  une mutation, un évènement radical... 

Aussi, pour les structuralistes, le mot rupture confère-t-il intelligibilité aux mutations culturelles. « A un moment de l'histoire, dans une culture donnée, les manières de penser sont relativement homogènes, puis elles changent pour se recomposer d'une autre manière à l'époque suivante. »

Dans rupture, il y a donc l’idée de rompre qui introduit l’occasion d’un nouveau départ.  

En anglais, une disruptive innovation aboutit à la création d’un nouveau marché. Reliée à l’innovation, la rupture devient donc positive, optimiste, créative... volontaire voire volontariste.

Rupture technologique et DRH Augmenté

Dans l’ouvrage collectif, DRH, le Choc des ruptures, Edgard Added dialogue avec les plus grands DRH de France sur les enjeux de la transformation digitale pour les ressources humaines. Il nous confirme que les ruptures peuvent êtres saines. Voici quelques extraits sur le thème :

Le DRH de Atos France, Jean-Marie Simon, rappelle ainsi que « les DRH sont des acteurs reconnus de la transformation permanente de l’entreprise ».

Anne-Marie Cambourieu, DRH de Nexans, précise : « demain, le DRH sera un facilitateur du changement».

Chez Kering enfin, Belen Essioux Trujillo conclut sur cette formule éminemment positive : « demain, le DRH sera le carrefour entre les individus, et face au numérique, le garant de l’humain et de la cohésion interne. »

 Comme risque, le mot rupture possède donc une force double et apparaît ombré d’une menace. Mais les ruptures peuvent aussi transporter la puissance d’une recomposition. Demain, le DRH, un entrepreneur interne ? Créateur de ruptures positives ? Evidemment, oui ! 

Twittez, Monsieur le PDG !

Pour prendre la parole, valoriser leur entreprise, voire la protéger, les dirigeants français investissent Twitter... Et certains manient les 140 caractères avec brio.

Un chiffre d’abord : 40% des dirigeants français du CAC40 ont rejoint Twitter en moins de 2 ans. Une accélération fulgurante, qui bouscule les codes traditionnels de la communication. C’est la fin du top down.

- « Ask Bobbi » : http://bit.ly/1CJgVMZ

- « Ask to the CEO » pour Décathlon Inde

Sur Twitter, un dirigeant peut être interpellé et répondre publiquement à ses consommateurs. C’est inédit.

Langage de leader

L’influence s’expose. Pouvoir et influence se coagulent. Jusqu’ici, le pouvoir c’était convaincre. Désormais, sur le Web, les dirigeants mettent en scène des arguments sensibles pour persuader, influencer, sensibiliser. Le numérique, c’est une fabrique de « haute émotion ».

A la fois désireux d’utiliser Twitter pour accroître leur visibilité et effrayés par les conséquences préjudiciables d’une communication qui crée un face à face, les dirigeants semblent avoir pris conscience de la profonde métamorphose du langage à l’ère numérique.

Et si le tweet commence à séduire les dirigeants, c’est parce qu’il fonctionne comme un slogan, une formule tatouée dans les mémoires. Parce qu’il est bref, et qu’il peut faire autorité. 140 caractères pour convaincre et persuader. C’est efficace. C’est un langage de leader.

Hashtag et slogan

Nouvelle écriture, nouvelle donne : plus que jamais, chaque mot compte. Il faut incarner un style, décider d’une posture, choisir une tournure : en 140 caractères, une phrase vous signe et vous campe !

Format limité, tournure « sloguée », syntaxe condensée, ponctuation dynamique : le champ de force du réseau social appelle quelques éclaircissements sémantiques.

Les tweets de dirigeants parlent-ils de leur entreprise ? De leurs réflexions sur l’époque ? Les tweets de dirigeants possèdent-ils une ligne éditoriale réfléchie ? Incarnent-t-il un écosystème ?

La suite sur le site de la Havard Business Review : http://bit.ly/162lKCT

Eloge du risque

Chaque jour, le risque fait partie de notre vie. Pourquoi fait-il tant frissonner les esprits ?

La notion de risque révèle richesse et fécondité : si la filiation du terme est controversée, la racine latine du mot semble être resecare, qui signifie « enlever en coupant ». Par métaphore, le risque est devenu « l’élément qui peut couper ». Il est surtout lié à une décision.

Il contient un « potentiel » positif ou négatif. Il est un engagement du côté de l'inconnu, du non savoir, un pari face à ce qui, précisément, ne peut à l’avance, se trancher et peut être le terrible. Il ouvre la possibilité que survienne l'inespéré.

On le constate, le mot risque porte en lui des paradoxes. Et d’ailleurs nous sommes l’un des rares pays à avoir inclus le principe de précaution dans notre Constitution : le Français vit une relation particulière avec le risque.  

Certaines entreprises managent le risque. Après la crise des subprimes, après l’affaire Kerviel, la gestion des risques devient un enjeu de l’époque. On choisit de l’apprivoiser... Est-ce sain ?

A chaque moment, le directeur des Ressources humaines, homme discret mais orchestre du capital humain doit mesurer le pour et le contre et prendre des risques à propos des hommes.

Le risque est aussi lié à la peur, au danger. Il n’y a pas de verbe pour le mot danger mais on peut parler de « prendre le risque » et « risquer » un choix qui aurait telle ou telle conséquence ?

Puisqu’il participe à la création du verbe risquer, risque est un mot qui porte en lui « l’action ».  Et ainsi, un directeur des Ressources humaines peut dire « J’ai envie de prendre un risque »... et de parier sur un candidat ou une politique sociale.

Avec le numérique, le risque continue de faire l’objet de pulsions contraires. On nous parle de Big data, on nous parle d’analyses prédictives, de transparence, de traçabilité mais on voit poindre l’omniprésence d’un discours sécuritaire.

Dans une société au présent perpétuel, le risque est pourtant une notion complexe qui peut avoir des conséquences dans le futur. A la fois audacieuse, à la fois assistée, à la fois agitée mais figée, notre société semble littéralement fascinée par ce mot ambigu. 

Une chronique de Jeanne Bordeau dans la Revue RH&M http://www.rh-m.com/... la suite dans l'édition de novembre. 

Quel destin, pour quel chef dans l'entreprise 3.0 ?

 

 

Les codes du management ont changé. Notre époque récuse le chef, conteste l’autorité. Ces notions seraient-elles tombées en désuétude ?

Chaque année, l’Institut de la qualité de l’expression observe le langage dans dix secteurs d’activité. Cet observatoire sémantique crible entre autres le lexique des ressources humaines : depuis plusieurs années, le thème de la disparition du chef, matérialisé par des termes comme « sans chef » ou « le chef ? », est dans l’air du temps.

Aujourd’hui, la société et l’entreprise sont managées plutôt que gouvernées. Dans une société hédoniste, le chef ne possède plus cette légitimité liée au sacré. L’ère numérique s’installe et le pouvoir est transféré au collectif, les notions de décloisonnement et de travail partagé prévalent.

Là où le commandement reposait sur une confiance partagée entre dirigeant et dirigés, le management, qui est une science, fonde ses décisions sur des critères purement rationnels et des preuves. Le chef, au sens de caput, la tête, l’homme du sommet semble avoir disparu... 

Un désaveu dans l’air du temps ? La suite sur : http://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2014/09/3540-entreprise-3-0-le-chef-t-il-disparu/

L’avènement du leader conteur

Dans son manifeste, Le Langage des dirigeants : une métamorphose, Jeanne Bordeau insiste sur le rôle matriciel de la parole des dirigeants.

 « L’entreprise fait autorité si elle incarne son action par un langage qui lui est propre : alors, on écoute l’orchestre en entier, et pas seulement le Président. Mais celui-ci doit donner le « la ».

Certes, le numérique libère le discours des collaborateurs. Les clients interpellent l’entreprise, voire lui donne des conseils. Ils recommandent et notent ses produits, les relaient auprès de leurs connaissances ou s’en font les contempteurs. 

Un tel contexte n’est plus adapté à la prise de parole d’autorité, unilatérale et trimestrielle, restreinte à la présentation des bilans ou à la communication de crise :

 « Nous ne sommes plus dans une parole d’autorité vieillie, imposée, mais dans l’ouverture de registres de discours en création constante. »

La parole des dirigeants est devenue le fil d’or qui rassemble les contenus et les discours en expansion quotidienne :

 « Un grand récit doit presque embrasser tous les propos des dirigeants et les offres de l’entreprise. Et peut-être que le talent du grand dirigeant de demain sera de relier la diversité de ces discours. Plus que jamais on aura besoin de conteurs. Mais raconter une histoire ne sera plus raconter des histoires, car les internautes sauront être féroces. »

Cette prise de parole au plus haut niveau ne doit pas être une démonstration de langue de bois, mais au contraire prendre sa source dans le quotidien de l’entreprise :

« Il faut savoir aussi que la mise en récit contribue de plus à une perception inconsciente de l’irrationnel, presque collectif, c’est en cela qu’elle réconcilie par une écriture de style narratif, raison et émotion en créant du lien. Les dirigeants doivent renouer avec des façons de s’exprimer qui porteront l’élan, la sincérité, parce que c’est à quoi aspirent le public et les collaborateurs ».

http://www.institut-expression.com/manifeste.html

Monsieur le dirigeant, vous êtes l'éditorialiste !

A l’heure de la communication en temps réel urbi et orbi, chacun parle de l’entreprise et parfois en son nom, des collaborateurs aux clients, en passant par la concurrence, les pouvoirs publics…

Avec cette masse d’informations, dont la propagation est plus rapide qu’un feu follet, la viralité donne des ailes à la réputation de l’entreprise, qu’elle soit bonne ou mauvaise.

Il est essentiel que la profusion de contenus et de commentaires ne se transforme pas en un maelstrom, où pourraient se perdre l’identité et les messages de l’entreprise.

Ainsi, même si l’ère du collaborateur ambassadeur a sonné, le dirigeant demeure le principal porte-parole.

Porteur des valeurs et de la vision de l’entreprise, c’est lui qui met en scène et en forme le discours numérique de sa société. 

Dans Le Langage des dirigeants : une métamorphose, Jeanne Bordeau souligne, s’adressant aux dirigeants :

« Il ne s’agit pas de croire que les seules évolutions technologiques modifieront votre façon de dire. C’est votre créativité, votre art d’imaginer et d’orchestrer ces structures et ces scénarii qui irrigueront vos contenus et là vous aurez l’opportunité de persuader. Pour convaincre, n’oubliez pas qu’il faudra en plus être sincère. Vous devrez dans ce vaste territoire d’expression vous souvenir que vous serez l’éditorialiste… Celui qui fonde et décide l’opinion, de la stratégie de langage sur le fond pour tout votre groupe ».

Le langage de l’entreprise est un écosystème. Il s’incarne dans une posture et un ton reconnaissables. A l’heure du web et de l’écriture à flots continus, la simplicité et la précision sont de mise, alors que la moindre parole peut être mal interprétée par des millions d’internautes.

Simplicité et authenticité, dans le multicanal, fondent le style des grands dirigeants.

« Les choses capitales qui ont été dites à l'humanité ont toujours été des choses simples », faisait remarquer le général de Gaulle.

http://www.institut-expression.com/manifeste.html

Stéphane Richard prend la parole avec Numériques

Stéphane Richard, président d’Orange depuis février 2011, vient de publier Numériques chez Grasset.

En écrivant un livre alors qu’il est en poste, il se prête à un exercice assez courant dans le monde anglo-saxon, ou dans la classe politique, mais plus rare chez les grands patrons français.

Par exemple, le patron de Google, son directeur Idées ainsi que son ingénieur en chef, ont pris la plume pour expliquer abondamment leur vision de l’avenir.  

Dans Numériques, Stéphane Richard adopte une posture d’autorité, en donnant sa vision de la révolution numérique et en analysant son impact sur les mutations de notre société.
Son livre s’adresse à tous les publics de l’entreprise : refusant les cloisonnements entre générations X,Y et Z, l’auteur parle de la « Génération digitale », façonnée par l’usage des NTIC.

Outrepassant le cadre étroit de son mandat de prestataire de services, Stéphane Richard englobe son action dans une vision à long terme. C’est aussi un moyen d’affirmer sa légitimité pour celui qui a fait la majeure partie de sa carrière hors du secteur des télécommunications, et qui a cependant accompagné le président français lors de son voyage dans la Silicon Valley, en février 2014.

Stéphane Richard met ainsi en scène son leadership, c’est-à-dire sa capacité à tenir un discours inspirant, et se conforme à l’étymologie de « « chef », formé sur le latin « caput », c’est-à-dire la tête pensante.

Se reliant à ses équipes, le patron d’Orange est connu pour prendre régulièrement la parole, dans des vidéos relayées sur l’intranet. Il répond à leurs questions, envoyées par SMS.

Il a également encouragé idClick, boîte à idées participative où les collaborateurs déposent leurs idées, dont certaines ont déjà fait économiser plusieurs dizaines de millions d’euros à l’entreprise.

La publication de ce livre intervient alors qu’une crise interne pointe chez Orange, puisque 10 collaborateurs ont mis fin à leurs jours entre le 14 janvier et le 6 mars 2014, dont un jeune de 25 ans, selon l’Observatoire du stress et des mobilités forcées. C’est presqu’autant qu’en 2013 (11 suicides).

Rémy Weber attribue aux équipes de la Banque Postale ses bon résultats

Rémy Weber est le président du Directoire de la Banque Postale depuis octobre 2013. Pour la première fois, le 25 février 2014, il a présenté les résultats annuels de son établissement.

D’emblée, il use de la métaphore corporelle collective pour dépeindre la banque et sait se rattacher à ses racines :
 
« Notre jeunesse est notre première force. Notre deuxième force, c’est notre histoire : le bureau de Poste rassure ».

Pas de langue de bois concernant les résultats :

« Le chiffre d’un milliard de résultat n’est pas loin, il est difficile à faire mais pas impossible ».

Par ailleurs, M. Weber adopte une posture d’autorité en rythmant le temps long de l’entreprise. Face à une question, il garde la maîtrise du tempo de ses propos et déclare : « J'aurai le temps, sûrement, de vous répondre sur ces points-là le moment venu ».

Cette franchise ne se dépare pourtant pas d’une langue d’expert, recourant aux mots-clés technicistes :

« En 2013, La Banque Postale a réalisé de bonnes performances opérationnelles. L’accélération de son développement commercial, sur ses nouveaux métiers comme sur ses métiers historiques, démontre la pertinence de sa stratégie. Elle s’appuie sur un bilan solide, une solvabilité renforcée et une forte position de liquidité ».

Constat rare à ajouter, Rémy Weber enracine toujours son propos dans les valeurs de l’entreprise et prend soin de remercier les collaborateurs de la Banque Postale :

« Banque et Citoyenne, elle réaffirme son rôle majeur au service de l’économie et de la société. Ces résultats sont le reflet de l’engagement des équipes auprès de leurs clients pour les accompagner dans leur projet d’épargne, d’assurance et de financement ».

BPCE : des résultats et pas d'hommes

François Pérol, président du groupe Banque Populaire Caisse d’Epargne, vient de présenter ainsi les résultats annuels de son entreprise, le 19 février 2014 :

« Le Groupe BPCE conclut l’année 2013 avec des résultats très satisfaisants. En dépit d’une conjoncture économique peu porteuse en France, les banques du groupe ont, cette année encore, contribué activement au financement de l’économie, avec une progression de 6,1 % des encours de crédits et de 9,9 % des encours d’épargne de bilan. Les revenus des métiers coeurs du groupe ont atteint 21,6 milliards d’euros, en hausse de 4,6 % en un an.
Ce dynamisme commercial s’est également accompagné de la poursuite du renforcement de la structure financière du groupe. Sa solvabilité a encore progressé l’an dernier, le ratio de Common Equity Tier 1 Bâle 3 s’inscrivant en hausse de 150 points de base, à 10,4 %.
[…] Le groupe peut ainsi aborder avec confiance la première année du nouveau plan stratégique 2014-2017 “Grandir autrement” qui reposera sur une relation client modernisée grâce au digital, l’affirmation du groupe comme un acteur majeur de l’épargne, l’émergence d’un nouveau grand pôle d’assurance et l’accélération de l’internationalisation du groupe. Celui-ci affirmera, dans son développement, ses racines et sa différence coopératives ».

Analyse

Les valeurs et l’histoire du groupe sont brièvement évoquées, par le biais de l’adjectif « coopératives ». Mais l’identité de BPCE n’est pas redéfinie à l’attention des journalistes. Pourtant, dans son discours RH, le groupe sait déployer son identité, se définissant par exemple comme « un grand groupe et une PME en même temps ».

Dans ce bilan, M. Pérol met bien en perspective l’activité de son groupe : l’avenir est tracé, la stratégie est définie. Cependant, M. Pérol ne relie pas ces informations à l’histoire du groupe, pourtant centenaire, ce qui pourrait donner un vrai relief à son sujet.

Par ailleurs, le technolecte est très présent. Ce n’est pourtant pas parce que les journalistes économiques savent que « conjoncture économique peu porteuse » veut dire « crise » qu’on doit les contraindre à un quasi-exercice de traduction simultanée. Il n’y a pas non plus de métaphores pour faciliter la compréhension et la mémorisation.

Enfin, ces bons résultats pourraient être l’occasion de remercier les hommes et les femmes de l’entreprise. Mais ils ne sont pas évoqués une seule fois.
En revanche, on note une personnification des institutions : « les banques » et « le groupe » semblent agir en tant qu’êtres et effacent les collaborateurs.

http://www.bpce.fr/Investisseur/Resultats/Resultats-annuels-2013

Voeux et storytelling

L’entrée dans la nouvelle année est pour les dirigeants l’occasion de rappeler leur mission.
Ainsi, Eric Lemaire, directeur de la communication et de la responsabilité d’entreprise chez AXA France, écrit sur son blog http://www.dircomaxafrance.fr :

« Que cette année soit riche en belles surprises, qu’elle rime avec succès, énergie et bonheur. A l’heure des bonnes résolutions et des objectifs pour l’année qui s’annonce, j’aime à me retourner sur 2013, faire un bilan et tirer des enseignements pour la suite ».

On note une mise en scène orchestrée autour du « je ». Les vœux dévoilent des convictions, incarnées par un regard sélectif jeté sur l’année écoulée :

« 2013 marquera pour moi nos premiers pas dans le financement participatif avec le lancement du projet « Partager-Protéger ». C’est un thème fort qui tenait à cœur à Nicolas Moreau, notre PDG. C’est un moyen pour nous de soutenir des entrepreneurs et d’être présent aux côtés de ceux qui prennent des risques, c’est notre métier ».

Par ailleurs, Philippe Sorret, le directeur général de Gan Prévoyance, imprime aussi sa marque à ses vœux, combinant engagement personnel et rappel des valeurs de l’entreprise :  

« En 2014, on peut se lancer, prendre des risques, entreprendre et avoir l’assurance d’être toujours bien accompagnés !
Je souhaite que 2014 soit pour vous et vos proches une réussite dans tous vos projets personnels et professionnels ».

Les vœux se font l’écho, dans la bouche de M. Sorret, des « 10 engagements "Suivi Expert" » :

« La disponibilité, la proximité, la confidentialité, l’expertise, le conseil, le suivi dans le temps, les évolutions de garanties, l’information, l’accompagnement et la gestion de votre contrat en ligne ».