Blog de l'Institut de la qualité de l'expression

Mais où va donc le monde du travail ?

François Chérèque, Patricia, Romain, Nabila et les autres. Le travail, entre souffrances et fierté, Albin Michel, 2011

« La déshumanisation du langage traduit celle de l’organisation dans laquelle le salarié de Pôle Emploi évolue désormais. On ne parle plus de M. ou Mme Untel, mais de "portefeuille" et de "clients" ; On communique avec eux via le "front office" ou le "back office" dans une relation normalisée, chronométrée. Une organisation rationalisée qui s’applique à ignorer la réalité…. »

Quelques champs lexicaux extraits du livre :
Au Pôle Emploi : malaise, déstabilisante, relation impersonnelle et superficielle, charge de travail énorme, quasi insupportables, désarroi, souffrance, inquiétude, agression, sentiment de culpabilité des agents.

Dans le management : standardisation, orwellien, manœuvre, pervers, process, saturer le client, faire du chiffre, tension, stress au travail, mépris, pression, dégradation du moral.
« Beaucoup de collègues (d’un groupe mutualiste) aiment leur métier mais ont de plus en plus de mal à y trouver du sens, c’est même un vrai conflit d’éthique personnel chez certains. »

A la Préfecture de Bobigny : situation « insupportable », « ingérable », « insultes », « invivable », « souffrance » et « honte » des personnels dont le nombre ne suffit pas à répondre à la demande, « humiliation » et « exaspération » des populations en file d’attente, asphyxie.

Dans le service de la RATP en Seine-Saint-Denis : enfin, il reste du « professionnalisme » et l’amour du métier à la RATP en Seine-Saint-Denis, mais la dangerosité y va de pair avec une certaine mission sociale, assumée par les machinistes (conducteurs) qui sont les derniers, avec les agents de La Poste, à se rendre encore dans certains quartiers isolés et violents. « Incivilités » mais aussi « plaisir de conduire ». Rationalisation des procédures mal acceptée par les équipes (perte du lien humain, plus de tutoiement ou de « relationnel » au profit du « management à distance »). Manque d’effectifs pour assurer pleinement la mission de protection des vigiles, face aux agressions sur lesquelles peu de communication est faite en interne.

Mais où va donc le monde du travail ?

Le schéma de Lasswell

Le schéma de Lasswell par institut-expression Extrait de la conférence de Jeanne Bordeau au Club DRH Groupe à Lille le 13 septembre. Le schéma de Lasswell

L'homme et sa réalité sensorielle : une expression créative inimitable

De nouveaux outils technologiques posent la question de la définition des spécificités de l’être humain par rapport à la machine, comme le souligne un article signé Brian Christian, publié dans le magazine Books d’octobre.

Journaliste scientifique et poète, l’auteur pose ici une question simple mais essentielle :

- « Doit-on laisser la définition de notre spécificité évoluer en fonction de l’avancée de la technologie ? »

Il relate en effet une expérience peu commune, celle du « test de Turing », aujourd’hui mis en pratique chaque année lors du concours Loebner : « Un juge pose des questions par le biais d’un terminal d’ordinateur à deux correspondants cachés dont l’un est humain et l’autre un logiciel. À charge pour lui de deviner qui est qui. Turing avait prédit qu’en l’an 2000 les ordinateurs parviendraient à tromper 30% des juges après cinq minutes de conversation. ».  Sont dès lors décernés deux prix, à l’issue de la compétition : celui du logiciel le plus humain, et plus surprenant, celui de l’humain le plus humain –attribué en 2009 à l’auteur de l’article lui-même.  En 2008, un logiciel échoue à une voix près à convaincre l’ensemble des jurés de son humanité : le logiciel, capable de phrases décousues et, semble-t-il, d’humour, marque un tournant dans l’histoire du concours.

Si l’ordinateur ne peut ressentir, comment fait-il pour faire éprouver une forme inédite d’empathie entre deux discours dont l’un est programmé et l’autre, censément spontané ? Si la question peut provoquer un frisson, on doit y lire l’un des enjeux du langage en tant que forme d’expression créative. La machine peut parler, mais l’homme et sa réalité sensorielle riche et évolutive constituent une forme d’adaptabilité, d’espèce innovatrice et prompte à apprendre qui semblent aujourd’hui constituer une forme de résistance continue.

La création, le langage comme unité de dire le vécu, restent le fait de l’indépassable cerveau humain, au-delà des craintes diffusées par une capacité de programmation toujours accrue.

Ecolo Trash

© Tous droits résesrvés. Collage réalisé par Jane Bee/Jeanne Bordeau en octobre 2011