« une bonne communication corporate ou institutionnelle est souvent celle qui ne se voit pas, qui s’impose comme une évidence, qui semble traduire un simple constat ».
« Pour qu’une communication "fonctionne", pour qu’elle soit efficace, c’est-à-dire qu’elle emporte la conviction de ceux à qui elle s’adresse, il faut qu’elle soit comprise. Cela suppose que les esprits soient mûrs pour la recevoir et en percevoir le bien-fondé.
Il n’est pas de bonne argumentation en soi, les arguments sont toujours relatifs et contingents, en fonction des cibles mais aussi de l’image de l’émetteur et de la manière dont celui-ci porte le message. La même idée soutenue par deux personnes différentes avec le même texte n’aura pas le même effet.
Pour bien communiquer, il faut donc savoir perdre sont temps et donner du temps au temps, progresser par étapes et créer, en préparant le terrain, les conditions du succès. »
Eric Giuily, Affaire de com'. Stratégies gagnantes, stratégies perdantes, Odile Jacob, 2011
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