Vineet Nayar, Les employés d’abord, les clients ensuite, Editions Diateno, 2011
Les employés d’abord, les clients ensuite a été publié aux Etats-Unis en 2011. Rapidement, il s’est imposé au palmarès des livres de management, au point que La London Business School qualifie Vineet Nayar de « grand innovateur du management des organisations ».
Les initiales du titre anglais Employees First, Customers Second, turn management upside down, établissent le concept EFCS inventé par l’entrepreneur :
E pour employees
F pour first
C pour customers
S pour second
Vineet Nayar résume sa méthode par l’exemple suivant : « Je préfère que ma fille ait la liberté de sortir, mais que, le jour où elle a un petit ami, elle vienne me le dire en face ! Le management selon la méthode EFCS repose sur le même constat : des employés qui se sentent bien dans leur entreprise y travaillent toujours mieux. Il faut donc instaurer avec nos salariés un dialogue dans lequel aucun sujet n’est tabou. »
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