Blog de l'Institut de la qualité de l'expression

L'audit RSE

Pour les entreprises, la qualité du dialogue social et la reconnaissance de l’homme au travail s’affirment comme les véritables piliers de la réussite individuelle et collective. L’un comme l’autre se traduisent dans les actes, mais aussi dans les mots et dans les discours.

VPHR et l’Institut de la qualité de l’expression ont uni leur savoir-faire et ont lancé une nouvelle offre pour les directions des Ressources humaines et directions du Développement durable :

L’Audit Sémantique de la Responsabilité Sociale du discours des entreprises : l’audit RSE

L’audit RSE, c’est un outil objectif et nécessaire pour évaluer la réalité de la politique de Ressources humaines d’une entreprise. Il permet d’établir un scanner des registres de discours multiples tenus par l’entreprise et ses équipes.
Cet audit est toujours ajusté et conçu sur mesure afin de l’adapter au secteur dans lequel l’entreprise intervient. Le corpus, c’est-à-dire les documents et prises de parole analysés, est choisi en lien avec les organisations et les types de messages échangés.

L’audit dresse ainsi un bilan et VPHR peut alors établir un plan d’action tout en ayant participé dès le départ à l’établissement du corpus analysé et au suivi du déploiement de cette analyse en partenariat avec l’Institut de la qualité de l’expression.

Cela permet ainsi à l’entreprise de refonder son discours RH en l’articulant autour d’un langage de vérité capable de traduire une attitude socialement responsable et de déployer une vraie reconnaissance au travail.

 

 

RSE par institut-expression
audit RSE par institut-expression

Les web series se multiplient

- Le journal Stratégies du 21 avril 2011 informe que le magazine Elle diffuse le 26 avril une série intitulée Lolicats. Trois jeunes femmes et un jeune homme se lancent dans la création d’entreprise de mode. A suivre…

- Le magazine Be propose sur son site Bienvenue dans la ruche, une série documentaire qui dévoile les coulisses de la rédaction. On la retrouve aussi sur YouTube.

- Enfin Ericsson, pour la promotion  d’Xperi Play - un smartphone certifié playstation - a proposé un intéressant travail de storytelling.
La fiction répond aux codes du feuilleton. Chaque épisode possède un titre. Un réel suspens invite le spectateur à rechercher la suite de l’action. Les épisodes sont encadrés d’un rappel des événements précédents et d’une annonce de la suite des événements.
L’ensemble des épisodes forme une fiction construite sur le schéma en vigueur depuis Aristote :
- une situation initiale : le lancement du smartphone ; 
- une perturbation : l’irruption d’un Orc en colère sur un plateau de télévision où l’animateur présente le produit ; 
- des péripéties :  le sinistre personnage tente de rallier à sa cause les différents héros des jeux vidéos, et poursuit ses attaques contre toute personne ayant un rapport avec l’Xperia Play; 
- une situation finale : le monstre explique, en direct,  le pourquoi de ses attaques et se réconcilie avec la marque ;
- une situation nouvelle : l’Orc accepte de collaborer à la promotion du produit. La boucle est bouclée peut-on dire !

Ainsi on retrouve les ingrédients nécessaires au storytelling : un héros, une fiction découpée en feuilletons, un fil conducteur et un rapport évident à la marque.

Pour en savoir plus sur le storytelling, venez écouter Jeanne Bordeau et Olivier Desarthe le 4 mai à l’institut. Ils évoqueront les techniques du storytelling. Inscription : flynn@institut-expression.com

Le livre noir de l'agriculture

Le livre noir de l’agriculture, une étude sans pitié menée par Isabelle Saporta sur les conditions de l’agriculture moderne et intensive. De quoi vous faire frissonner : une catastrophe écologique, économique ou sanitaire se glisse à chaque page.
Pour savoir ce que vous mangez, ce que mange ce que vous mangez, comment cette nourriture est traitée, l’incidence sur votre santé, mais aussi les conditions de vie des agriculteurs opprimés par les groupes industriels, lisez ce livre.

« Le soja et le maïs sont écologiquement incorrects : le premier a fait des milliers de kilomètres et augmente la déforestation des pays les plus pauvres ; le second, lui, pompe trop d’eau. Mais en outre, comme ils sont truffés d’oméga 6, ils déséquilibrent les graisses de nos œufs, de notre viande et de nos produits laitiers. Car ce que mangent les animaux que l’on mange a une incidence directe sur notre santé. Or tous les animaux des élevages industriels sont nourris par ce cocktail de céréales.
(…)
Donc nous sommes gavés d’oméga 6, c’est un fait. Nous grossissons, c’est est un autre. Le professeur Ailhaud tombe alors sur une étude américaine très surprenante. Des chercheurs ont suivi des enfants de 6 à 11 mois ayant un indice de masse corporelle élevé. » Des bébés, donc, pour lesquels on ne peut pas invoquer le manque d’exercice physique ou l’augmentation des portions avalées, comme  on le fait constamment pour expliquer la pandémie d’obésité actuelle. » Conclusion ? En dix ans, le degré d’adiposité de ces enfants a doublé.
(…)
On est passé à un problème de santé publique. »
Pages 123 à 127

Isabelle Saporta : Le livre noir de l’agriculture. Comment on assassine nos paysans, notre santé et l’environnement. Fayard, 2011.

Ecrire sur Internet

Les nouvelles technologies ont libéré l’écrit : mail, twitt, sms, blog. On écrit à qui mieux mieux. 
Mardi 8 janvier Le Parisien va plus loin et affirme qu’ « on n’a jamais autant aimé écrire ». Il n’est alors plus tant question de libération que de stimulation.
Ainsi l’article rappelle que des réseaux d’auteurs amateurs ou professionnels comme WeLoveWords ou Auteur en herbe se multiplient sur le net. Ils invitent leurs membres à partager des textes de même que des réseaux comme Dailymotion ou YouTube encouragent les artistes à mettre leur vidéo en ligne. Des concours de nouvelles de poésie s’organisent.
Ceux qui n’ont jamais osé montrer leur production trouvent là un support rassurant.
Enfin des sites comme UniBook  offrent aussi la possibilité de publier, à prix intéressant, des livres à compte d’auteur.
Internet n’a pas que libéré l’écrit.  Il  l’a aussi démocratisé.

Très bien, mais qu’en est-il de la qualité ? Ne pourrait-il pas y avoir quelques critères nouveaux pour sélectionner les textes ?
Le net démocratise la culture et les arts, mais il doit aussi les entretenir, les enrichir.

Comment les marques parleront-elles demain ?

Extrait de la prise de parole de Jeanne Bordeau à l'Insead le 24 mars avec Laurent Habib

 

 

Comment les marques parleront-elles demain ? par institut-expression

N'oubliez pas les synonymes !

Au cours de la Journée des dictionnaires dont le thème cette année traitait d’analogie, de synonymie et de jeux de mots, nous avons cherché à montrer l’importance que ces figures pouvaient représenter pour enrichir et crédibiliser un discours économique.

Comment les entreprises du Cac 40 expriment-elles leurs valeurs sur leur site institutionnel ? Souvent par les mêmes thèmes : l’innovation, la créativité, le respect. Il existe pourtant des termes approchants qui redonneraient vie à ces valeurs galvaudées jusqu’à la corde.

L’innovation est synonyme de :

- Nouveauté, création, changement, invention, originalité, selon le Dictionnaire Bordas des synonymes.
- Changement, création, découverte, invention selon Le Petit Robert.
- Nouveauté, audace, selon le site dico.isc.cnrs.fr.

La créativité peut se changer en ingéniosité, inventivité.

A ne pas rechercher la variété dans les discours, ces entreprises finissent par dévaloriser leur identité. Ainsi Veolia ou Suez prétendent se différencier avec un langage et des messages identiques :

« Compétence et professionnalisme et un engagement à faire vivre notre politique environnementale, avec rigueur et innovation » (Véolia).

« Le professionnalisme, c’est une exigence de compétence, d’expertise et de rigueur (…). Mais le professionnalisme, c’est aussi une exigence d’anticipation et d’innovation. » (Suez)

Un vocabulaire choisi et pertinent permettrait aux entreprises de renforcer leur signature sémantique.

Le darketing de Jeanne Bordeau

Retrouvez le "darketing" de Jeanne sur le blog du “darkplanneur” !

Vous y découvrirez quelques-uns des thèmes phare de son dernier ouvrage Entreprises et Marques. Les Nouveaux Codes de langage

Aimez-vous le bi ? Voilà une bien étrange question que nous posait Le Figaro dans l’édition du week-end du 19-20 mars.
 Sébastien le Fol  lève rapidement le voile sur ces mystères. 
« Jusqu’à la fin du siècle dernier, le préfixe bi avait une connotation sexuelle. Dans la presse du XXIe siècle, il traduit une appétence pour les nouveaux supports d’information : Internet fixe, mobile, tablette… Etre « bi » pour un journaliste, signifie traiter une information aussi bien sur le papier que sur ces nouveaux vecteurs. »

Les nouvelles technologies joueraient-elles sur notre langue ? Sans doute. Nous avions déjà montré dans notre étude sur le langage Web que la signification de certains mots comme ami ou partager avaient évolué sous l’influence des nouvelles technologies.
Dans nos tableaux de mots, nous avions aussi montré les modes du langage du développement durable qui déclinent le préfixe eco dans tous les domaines : ecolosceptique, eco-conception, eco-responsable, ecolocitoyen, ecotourisme, eco-emballage, eco-conception, éco-logis, éco randonnées.
C’est un fait, une partie des mots qui circulent dans les médias provienne des mondes économiques, technologiques. Une part de responsabilité échoit donc aux responsables de ces univers. Si le rapport de la Délégation générale à la langue française et aux langues de France (DGLFLF) épingle parfois la publicité pour ses approximations en français, on se demande si les langues économiques et technologiques ne devraient pas aussi ménager leur  langage et organiser des moments d’étapes, de pause, pour laisser du temps de compréhension et d’acceptation.

Comment répondre à ses fans ?

Avec 20 millions d’internautes sur Facebook les entreprises se sont mises à la page. Elles rejoignent la grande communauté des surfeurs et récupèrent alors une immense base de contacts constituée de fans qui partagent leurs sentiments sur la marque. Mais ces fans posent aussi des questions, recherchent le dialogue et évidemment attendent des réponses.
Comment s’adresser à cette foule ? Là est tout le problème. Il ne s’agit pas de rédiger des réponses déjà faites. Elles n’intéresseraient pas. Le consommateur exigeant et clairvoyant sait repérer les messages sincères. Il faut pouvoir alors parler à ses consommateurs de façon vraie et juste, et rester au plus près de son identité.
Il y a dans l’écriture une personnalité de marque à faire passer. Et celle-ci réside dans l’art et la manière d’écrire.
Plus que jamais le langage est à travailler : ses mots, ses structures, ses procédés stylistiques.