Avec 20 millions d’internautes sur Facebook les entreprises se sont mises à la page. Elles rejoignent la grande communauté des surfeurs et récupèrent alors une immense base de contacts constituée de fans qui partagent leurs sentiments sur la marque. Mais ces fans posent aussi des questions, recherchent le dialogue et évidemment attendent des réponses.
Comment s’adresser à cette foule ? Là est tout le problème. Il ne s’agit pas de rédiger des réponses déjà faites. Elles n’intéresseraient pas. Le consommateur exigeant et clairvoyant sait repérer les messages sincères. Il faut pouvoir alors parler à ses consommateurs de façon vraie et juste, et rester au plus près de son identité.
Il y a dans l’écriture une personnalité de marque à faire passer. Et celle-ci réside dans l’art et la manière d’écrire.
Plus que jamais le langage est à travailler : ses mots, ses structures, ses procédés stylistiques.
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